Проблема с неполученным заказом – к сожалению, знакома многим. Сначала, как и советуют, свяжитесь с продавцом. Важно фиксировать все сообщения – скриншоты, номера заказов. Часто продавцы сами предлагают повторную отправку или возврат денег. Обратите внимание на сроки доставки, указанные на сайте. Если они существенно превышены, и продавец не выходит на связь, помните о 30-дневном лимите на уведомление о задержке (по федеральному закону). Используйте трекинг-номер, чтобы проследить путь посылки. Обращайте внимание не только на статус, но и на геолокацию – бывает, посылка застревает на сортировке, а статус не меняется. Если видите, что она долго находится в одном и том же месте, это повод для беспокойства.
По опыту, полезно изучить отзывы о продавце перед покупкой – это помогает избежать подобных ситуаций. Если у магазина много негативных отзывов о задержках или пропажах посылок, стоит задуматься. Не стесняйтесь использовать защиту покупателей, предоставляемую платежной системой (например, PayPal или оплата картой с защитой от мошенничества). Это поможет вернуть деньги, если продавец окажется недобросовестным. Если же вы уверены, что имеете дело с мошенниками, немедленно сообщите об этом в FTC и рассмотрите возможность заморозки кредитной карты. Также, проверьте, не были ли использованы ваши данные для других подозрительных транзакций.
Можно ли вернуть деньги за заказ?
Да, конечно, можно вернуть деньги за заказ, даже если товар исправен. Это мое право как потребителя, и я им неоднократно пользовался. Главное – сохранить товарный вид: целая упаковка, все ярлыки на месте. Чек, конечно, желателен, но, как показывает мой опыт, при отсутствии чека магазин всё равно обязан принять возврат, если товар не был в употреблении и упаковка не повреждена. Я часто покупаю товары категории [укажите категорию товаров, например, «электроника» или «одежда»], и знаю, что некоторые магазины устанавливают свои дополнительные правила возврата, например, ограничение по срокам возврата (обычно 14-30 дней) или исключения для некоторых категорий товаров (например, нижнее белье или товары личной гигиены). Поэтому всегда полезно ознакомиться с правилами возврата конкретного магазина на их сайте или у продавца перед покупкой. Еще один важный момент: при возврате неиспользованного товара магазин может вернуть деньги не сразу, а в течение определенного времени, обычно 7-10 рабочих дней.
При возврате товара, купленного онлайн, процедура может немного отличаться. Обычно магазин сам организует забор товара или указывает адрес для отправки. Не забудьте сохранить подтверждение отправки возврата для вашей безопасности.
Что делать, если я оплатил заказ, а его не отправили?
Оплатили товар, а его нет? Не паникуйте, ваши права защищены Законом о защите прав потребителей. Прежде всего, проверьте информацию о доставке в вашем личном кабинете на сайте магазина. Возможно, отслеживание показывает, что посылка уже в пути, просто задержка. Если же информации о движении товара нет, или сроки доставки, указанные продавцом, нарушены (обратите внимание, что сроки нужно уточнить — они могут быть прописаны в договоре или на сайте), действуйте.
У вас есть два основных варианта:
1. Требовать новый срок доставки. Установите реалистичный срок, обосновав его (например, указав средние сроки доставки у данного продавца или аналогичных магазинов). Зафиксируйте ваше требование в письменной форме (электронное письмо с уведомлением о прочтении – идеально). Сохраните копию письма.
2. Требовать возврата денег. Если новый срок доставки вас не устраивает, или магазин игнорирует ваши запросы, вы вправе потребовать полного возврата денежных средств. Обратите внимание, что магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента вашего обращения. Если этого не происходит, вам понадобится более решительные меры, например, обращение в Роспотребнадзор или суд.
Полезный совет: Перед покупкой всегда изучайте отзывы о магазине и его политику возврата. Это поможет избежать подобных ситуаций в будущем. Также сохраняйте все подтверждения оплаты и переписки с продавцом – это ваши ключевые доказательства.
Что делать, если я заказал товар, но он не пришел?
О, ужас! Заказ не пришел?! Спокойствие, только спокойствие! У меня есть план! Если сроки доставки прошли, у меня есть два варианта: либо дать продавцу еще один шанс (ну, мало ли, застрял где-нибудь мой любимый свитерок!), либо требовать назад мои кровные! Конечно, второй вариант предпочтительнее, особенно если это были туфли мечты!
Важно! Запомни, необходимо сохранить все подтверждения заказа: скриншоты, письма, даже номер телефона оператора! Это мои железные аргументы! А еще, у меня есть право потребовать компенсацию за все нервы, потраченные на ожидание. Задумайся, сколько новых вещей я могла купить за это время?! Это реальные убытки!
Полезный лайфхак: перед тем как писать гневные письма, попробуй связаться с продавцом лично – может, просто какая-то заминка. Но если отмазки начинаются – немедленно требуй возврата денег! И не забудь написать заявление о возврате средств, лучше письменно и с уведомлением о вручении.
Еще один важный момент: внимательно изучи условия возврата денег на сайте магазина. Там могут быть указаны сроки и способы возврата. Это поможет ускорить процесс и избежать лишней головной боли!
Куда жаловаться, если не привезли заказ?
Девочки, если вам не привезли заказ – не паникуйте! Сначала, конечно, попробуйте решить все мирно: позвоните, напишите в поддержку, устройте небольшой, но эффективный скандал (главное – вежливо, но твердо!). Если это не сработало, то достаем тяжелую артиллерию!
Суд! Да-да, именно так. Статья 17 Закона (какого именно – уточните в интернете, в зависимости от вашего случая, это может быть Закон о защите прав потребителей или что-то подобное) – наше все! Можно подать иск:
- По своему месту жительства: удобно, близко к дому.
- По месту своего пребывания: если вы, например, временно находитесь в другом городе.
- По месту нахождения ответчика (магазина): это может быть головной офис или склад. Уточните адрес на сайте магазина или в договоре.
- По месту заключения или исполнения договора: например, если вы заказывали онлайн, это может быть место регистрации интернет-магазина или адрес доставки.
Полезная информация: Перед подачей иска соберите все доказательства: скриншоты переписки, фото/видео не доставленного заказа, подтверждение оплаты. Изучите договор, возможно, там есть пункты, которые помогут вам. А еще – не стесняйтесь обращаться к юристам за консультацией, это может сэкономить вам нервы и время.
Совет: Если сумма ущерба небольшая, можно попробовать обратиться в Роспотребнадзор – это внесудебный способ урегулирования спора. Они могут помочь вам наладить контакт с магазином и получить компенсацию.
- Позвонить в магазин и потребовать доставку.
- Написать претензию в магазин.
- Обратиться в Роспотребнадзор.
- Обратиться в суд.
Что если не забирать заказ?
Передумали забирать заказ? Никаких штрафов или юридической ответственности за это нет. Посылка просто вернется отправителю. Важно понимать: процесс возврата может занять время и повлечь за собой дополнительные расходы для отправителя, в зависимости от условий доставки и тарифного плана. Поэтому, если вы уверены, что не хотите получать товар, лучше сообщить об этом отправителю как можно раньше. Это позволит избежать лишних хлопот и потенциальных затрат для обеих сторон. Обратите внимание: некоторые магазины могут включать в свои условия дополнительные пункты о возврате средств, связанные с отказами от заказа после отправки, поэтому всегда внимательно читайте правила магазина перед оформлением покупки. Помните, что отказ от получения не является универсальным решением для возврата товара – для возврата средств в большинстве случаев необходимы дополнительные действия, предусмотренные политикой магазина или сервиса доставки.
Как вернуть деньги, если я не получил товар?
Заказали товар, а его нет? Восстанавливаем справедливость!
Ситуация, когда оплаченный товар не доставляется, к сожалению, не редкость. Что делать, если вы оказались в такой ситуации? Не паникуйте, ваши деньги можно вернуть.
План действий:
- Письменная претензия: Это ваш первый и важнейший шаг. В претензии четко укажите дату заказа, номер заказа, наименование товара, сумму оплаты, способ оплаты и, самое главное, конкретно опишите проблему – не доставлен полностью или частично, не соответствует описанию, поврежден и т.д. Не забудьте указать ваши контактные данные и требование о возврате денежных средств, включая возможную неустойку (о ней чуть ниже).
- Отправка и подтверждение: Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Это позволит вам подтвердить факт получения претензии продавцом и избежать дальнейших споров.
- Судебное разбирательство: Если продавец проигнорировал вашу претензию, придется обратиться в суд. В суде вы сможете потребовать не только возврата стоимости товара, но и компенсации за моральный вред, а также неустойку за просрочку доставки (размер неустойки обычно оговаривается в договоре купли-продажи или законодательством). Сбор доказательств – чеки, скриншоты переписки, — крайне важен для успешного исхода дела. В случае онлайн-покупок, доказательствами могут служить электронные копии документов, подтверждающие факт оплаты и заказа.
Полезная информация:
- Срок ответа на претензию: Закон не устанавливает конкретного срока, но разумный срок – 30 календарных дней. Если ответа нет, смело готовьтесь к судебному разбирательству.
- Неустойка: Размер неустойки зависит от договора и законодательства. Часто она рассчитывается как процент от стоимости товара за каждый день просрочки.
- Защита прав потребителей: Не стесняйтесь обращаться за консультацией к специалистам по защите прав потребителей или юристам. Они помогут правильно составить претензию и представят ваши интересы в суде.
Можно ли требовать компенсацию за задержку доставки?
Задержки доставки – это больная тема для любого, кто часто заказывает товары онлайн. Обычно в договоре (или на сайте магазина) указываются сроки доставки. Это и есть та самая страховка от случайных задержек. Если доставка задерживается, можно смело требовать компенсацию. По закону, транспортная компания должна выплатить неустойку в размере 3% от стоимости доставки за каждый день просрочки. Но тут есть нюанс: некоторые компании пытаются «закопаться» в юридических тонкостях, ссылаясь на форс-мажоры (стихийные бедствия, пандемии и т.п.). В таких случаях нужно внимательно изучить договор и, если есть основания, обратиться в Роспотребнадзор или суд.
На практике добиться компенсации может быть непросто. Часто проще договориться с магазином напрямую – иногда они идут навстречу и предлагают скидку на следующую покупку или компенсируют часть стоимости товара. Чтобы обезопасить себя, всегда сохраняйте подтверждения заказа, трек-номер и переписку с магазином. Это ваши козыри в случае спора. Полезно также изучить отзывы о конкретной транспортной компании, чтобы понимать, насколько часто у неё возникают проблемы с доставкой. А еще – обращайте внимание на отзывы о продавце: если у него много негативных отзывов о задержках, лучше поискать другой магазин.
И помните, чем выше стоимость заказа, тем серьезнее нужно подходить к вопросу сроков и компенсации за задержку. За крупные заказы бороться за свои права стоит упорнее, не стесняясь использовать все доступные инструменты, включая обращение в контролирующие органы.
Как вернуть деньги за заказ, который не пришел?
Заказ не пришел? Знакомо многим. Возврат денег — задача, решаемая, но требующая определенной последовательности действий. Главное оружие – письменная претензия, направленная компании-продавцу. Найдите на сайте интернет-магазина юридические данные продавца: полное наименование, адрес, реквизиты. Это критически важно для успешного возврата средств. В претензии четко укажите факт неисполнения договора купли-продажи в установленный срок. Обязательно приложите к претензии подтверждающие документы: номер заказа, дату заказа, скриншоты переписки с магазином (если таковая велась), доказательства оплаты.
Важно! Закон на вашей стороне, если товар не доставлен в оговоренный срок или вообще отсутствует информация о его местонахождении. Срок ответа на претензию обычно составляет 10-30 дней, но сроки могут варьироваться в зависимости от законодательства и внутренних правил компании. Если магазин игнорирует претензию, следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор или суд. Сохраняйте все копии документов и переписки – это поможет в доказательстве вашей правоты. Перед отправкой претензии изучите раздел «Возврат товара» на сайте магазина – возможно, там есть упрощенная процедура возврата. Обращайте внимание на сроки возврата денежных средств, указанные на сайте или в договоре-оферте. Прежде чем совершать покупки, тщательно проверяйте надежность интернет-магазина, читайте отзывы других покупателей. Это поможет избежать подобных проблем в будущем.
Что делать, если я не хочу забирать посылку?
О, нет! Не хочу забирать посылку?! Паника! Но, погодите, есть варианты! Можно просто игнорировать и не забирать – пусть лежит себе на почте, потом вернется продавцу. Только представьте, сколько новых вещей можно купить на освободившиеся деньги! Или написать продавцу – важно! — официальное заявление об отказе. Это, конечно, заморочка, но зато чистая совесть и, возможно, возврат денег. Или проще – позвонить оператору и сказать, что «ой, у меня там что-то случилось, я не могу забрать». Важно! Уточните, как будет происходить возврат средств, какие сроки и будут ли снимать деньги за доставку! Помните, отказ от посылки – это не конец света, это шанс на новые покупки! Главное – успеть заказать что-нибудь ещё, пока место в шкафу не освободилось!
Можно ли не забирать оплаченный товар?
Закон действительно обязывает принять оплаченный товар. Но ситуация неоднозначна. Если товар доставлен с явными дефектами, нарушением сроков, или не соответствует заказу, отказ от его получения — мое законное право. В этом случае претензию нужно оформлять письменно, с указанием всех недостатков и приложением фото/видео доказательств. Важно также сохранить все подтверждения оплаты и доставки.
Однако, если товар соответствует заказу, а отказ обусловлен передумал/не нужен и т.п., то, да, я понимаю, что поставщик несёт убытки из-за хранения товара. В таких случаях, желательно договориться с продавцом о возврате товара и частичном возмещении затрат на доставку/хранение, если это предусмотрено политикой магазина. Практика показывает, что многие крупные продавцы идут на встречу, чтобы сохранить лояльность постоянных клиентов. Важно помнить, что просто игнорировать товар – не выход, это может повлиять на будущие заказы и привести к негативным последствиям.
В любом случае, перед отказом от товара рекомендую изучить условия договора купли-продажи и политику возврата конкретного магазина, чтобы избежать ненужных споров и проблем. Иногда, более выгодным вариантом может стать продажа товара через другие площадки или передача его знакомым.
Что такое чарджбэк простыми словами?
Чарджбэк – это моя палочка-выручалочка при покупках онлайн! Это способ вернуть деньги на карту, если что-то пошло не так. Проще говоря, если продавец меня обманул, я могу оспорить платеж.
Когда я его использую? Чаще всего, когда:
- Товар не доставили вообще. Заказал крутую игровую мышку месяц назад, а ее всё нет!
- Пришел брак. Купил новый телефон, а экран оказался треснутым.
- Товар не соответствует описанию. Обещали мощный процессор, а поставили «камень» из прошлого века.
- Продавец – мошенник. Оплатил товар, а сайт исчез вместе с деньгами.
Важные моменты:
- Сроки: Обращаться нужно быстро, обычно есть ограниченное время для подачи заявления о чарджбэке (часто 540-120 дней, это зависит от банка и платежной системы).
- Доказательства: Чем больше доказательств у вас есть (скриншоты переписки, фото брака, трек-номер посылки), тем выше шанс получить деньги назад.
- Банк: Процедура проходит через банк, который выпустил вашу карту. Поэтому важно знать условия вашего банка.
- Не все случаи гарантируют успех. Если вы просто передумали покупать товар, чарджбэк не сработает.
Как отказаться от получения посылки?
Заказали новый гаджет, но передумали? Или, может, продавец отправил не тот товар? Отказаться от посылки проще, чем кажется. Почтовые службы предлагают два пути. Первый – самый простой: игнорирование. Просто не забирайте посылку. После истечения срока хранения, который обычно составляет 14-30 дней, она автоматически вернётся отправителю.
Второй способ – письменное заявление в почтовом отделении. Этот метод более официальный и гарантирует, что вы не будете нести никакой ответственности за посылку. Однако, помните, вам потребуется потратить время на визит в почтовое отделение и заполнение заявления. При этом, обратите внимание, что некоторые почтовые службы могут потребовать от вас обоснование отказа. Например, повреждение упаковки или несоответствие содержимого описанию. В этом случае хорошо иметь фото/видео доказательства несоответствий.
Какой способ выбрать? Если вы уверены, что не хотите получать посылку, и она не представляет для вас никакой ценности (например, вы её случайно заказали), то игнорирование — самый быстрый вариант. Однако, если у вас есть претензии к продавцу или состояние посылки вызывает подозрения, лучше написать заявление. Это позволит вам зафиксировать факт отказа и предоставит дополнительные гарантии при возврате средств или решении спорных вопросов с магазином.
Важно: всегда сохраняйте подтверждение заказа и переписку с продавцом. Это поможет вам в случае возникновения каких-либо проблем, особенно при использовании метода игнорирования. Не забудьте уточнить у продавца его политику возврата и условия компенсации стоимости доставки.
Как получить возврат денег за оплаченный, но не полученный товар?
Чтобы вернуть деньги за неоплаченный товар, нужно действовать грамотно. Письменная претензия – это ключевой момент. Найдите на сайте интернет-магазина полные данные продавца: юридический адрес, ИНН, КПП – все это необходимо для составления претензии. В претензии четко укажите, что договор купли-продажи (оферта) не исполнен в срок, укажите дату заказа, номер заказа, наименование товара и сумму оплаты. Приложите скриншоты подтверждающие оплату и отсутствие получения товара.
Важно! Укажите способ возврата денег (на карту, электронный кошелёк) и свои реквизиты. Закон на вашей стороне – статья 477 ГК РФ регулирует это. Если в течение 10 дней после отправки претензии ответа не последовало, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Перед этим, желательно запросить у магазина официальный отказ в письменном виде. Храните все переписки, чеки и подтверждения оплаты.
Полезный совет: Перед покупкой крупных товаров внимательно изучайте отзывы о магазине и политику возврата средств. Популярные товары часто имеют множество продавцов, и некоторые из них могут быть недобросовестными. Использование сервисов защиты покупателей при оплате может значительно снизить риски.
Что делать, если сроки доставки нарушены?
Заказали крутой гаджет, а курьер опаздывает? Не паникуйте! Нарушение сроков доставки – это не повод для отчаяния, а повод потребовать свои права. В первую очередь, свяжитесь с магазином или продавцом и уточните причину задержки. Возможно, это временные трудности, которые решатся в ближайшее время. Если же проблема серьезнее, и магазин не может предложить адекватного решения, например, уточненных сроков доставки, вы имеете право установить новый, приемлемый для вас срок. Не забывайте фиксировать все контакты, даты и время звонков, скриншоты переписки. Если и новый срок будет пропущен, смело требуйте полного возврата денег. Это ваше законное право, подтвержденное законодательством о защите прав потребителей. Важно помнить, что для возврата средств вам, скорее всего, понадобится подтверждение оплаты и документальное подтверждение нарушения сроков доставки (например, скриншоты с трекингом посылки или переписка с магазином). В случае отказа магазина добровольно вернуть деньги, готовьтесь к обращению в соответствующие инстанции – Роспотребнадзор или суд. Не стесняйтесь отстаивать свои права! Запомните, что вы – потребитель, и ваши права защищены.
Кстати, полезный совет: перед покупкой внимательно читайте условия доставки и выбирайте надежных продавцов с хорошей репутацией. Отзывы других покупателей помогут избежать подобных проблем в будущем. Обращайте внимание на способ доставки и наличие четко прописанных сроков. Всегда требуйте номер отслеживания посылки. Это позволит вам контролировать её перемещение и быть готовым к возможным задержкам.
Как получить компенсацию за задержку посылки?
Задержка посылки – неприятная ситуация, особенно когда речь идёт о долгожданном гаджете или комплектующих. К счастью, «Почта России» предлагает несколько способов оформить претензию на компенсацию. Самый простой – через сайт https://www.pochta.ru/claim. Это удобно, так как вы можете отслеживать статус вашей претензии онлайн. Для тех, кто предпочитает мобильные приложения, доступен аналогичный функционал в официальном приложении «Почты России». В нём можно загрузить фотографии, подтверждающие задержку, и указать все необходимые данные. Конечно, всегда можно обратиться напрямую в отделение связи, но онлайн-методы часто экономят время и нервы. Важно помнить, что размер компенсации зависит от типа отправления и условий его доставки, указанных в договоре.
Перед подачей претензии обязательно проверьте трек-номер посылки и имейте под рукой все необходимые документы, подтверждающие отправку и оплату. Обратите внимание, что сроки рассмотрения претензий могут варьироваться, поэтому запасайтесь терпением. Если вам отказывают в компенсации, не стесняйтесь изучить порядок обжалования решения и настойчиво отстаивайте свои права. В некоторых случаях может помочь обращение в Роспотребнадзор. Помните, ваши права потребителя защищены законом!
Что будет, если заказал товар и не забрал?
О, это моя любимая тема! Заказала, а потом – бац! – передумала или просто забыла. Никаких штрафов, представляете?! Это просто прекрасно! Товар просто вернется продавцу.
Но есть нюансы, которые нужно знать настоящему шопоголику:
- Доставка обратно: Это может занять время и стоить денег продавцу. Некоторые магазины в таких случаях могут заблокировать вашу возможность дальнейших покупок, либо добавить дополнительные расходы на будущие заказы.
- Негативное влияние на репутацию: Хотя штрафа нет, частые отказы от заказов могут испортить вашу историю покупок у конкретного продавца.
- Возврат денег: Деньги вернутся вам только после того, как товар вернётся продавцу. Сроки возврата зависят от магазина и способа оплаты.
Поэтому, хотя юридически вы чисты, лучше быть порядочнее. Составьте список заказов, проверяйте трек-номер и забирайте посылки вовремя. Вот мой личный совет:
- Проверьте свои возможности перед заказом – есть ли у вас время забрать посылку?
- Уточните сроки хранения посылки на почте или в пункте выдачи.
- Если точно не сможете забрать – откажитесь от заказа заранее!
Как вернуть деньги за товар, который не был доставлен?
Возврат денег за недоставленный товар – дело, к сожалению, нередкое. Чтобы вернуть свои деньги и компенсацию за задержку, действовать нужно последовательно.
Напишите претензию. Важно четко изложить суть проблемы: номер заказа, дату заказа, наименование товара, его стоимость, указанную дату доставки и факт недоставки. Приложите к претензии подтверждающие документы: копию чека, скриншоты переписки с продавцом, фотографии подтверждающие отсутствие товара.
Отправьте претензию. Лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Это докажет, что продавец получил претензию. Можно также отправить претензию через электронную почту с уведомлением о прочтении, но заказное письмо надежнее.
Срок ответа. По закону продавец обязан ответить на претензию в течение определенного срока (обычно 10-30 дней, уточняйте в договоре или на сайте продавца). Если ответа нет или он вас не устраивает, переходим к следующему шагу.
Обращение в суд. Если продавец игнорирует претензию, нужно обращаться в суд. Соберите все документы, подтверждающие покупку и недоставку товара, а также переписку с продавцом. Возможно, потребуется помощь юриста. Помните, суд может взыскать не только стоимость товара, но и неустойку (пеню) за просрочку доставки, а также компенсацию морального вреда (в некоторых случаях).
Полезные советы:
Перед покупкой проверяйте репутацию продавца. Читайте отзывы других покупателей.
Сохраняйте все подтверждающие документы: чеки, квитанции, переписку.
Обратите внимание на условия доставки и оплаты, указанные на сайте продавца.
Если вы оплачивали товар банковской картой, у вас есть дополнительная защита в случае мошенничества.
Если продавец – юридическое лицо, узнайте его точный адрес и реквизиты для отправки претензии.
Что делать, если я перевел деньги, а товар не получил?
Ох, знакомая ситуация! Перевел деньги, а товара нет. Сначала, конечно, пишешь продавцу – официальную претензию, с датами, скринами переписки и платежа. Важно сохранить ВСЕ подтверждения! Если продавец – молчок, тогда – прямая дорога в полицию. Заявление писать нужно грамотно, с указанием всех подробностей. Не поленись, найди образец в интернете. Еще Роспотребнадзор – отличная штука! Можно пожаловаться онлайн на их сайте, или позвонить на горячую линию. Они помогут разобраться, если дело касается нарушения прав потребителей. Кстати, очень важно, где ты покупал. Если на сомнительной площадке, без гарантий и отзывов, то шансы вернуть деньги меньше. Перед покупкой всегда проверяй репутацию продавца, читай отзывы, смотри, как давно он на площадке. И помни, никогда не переводи деньги на личные карты, только через систему безопасных платежей! Еще совет: делай скриншоты каждой страницы сайта, где совершаешь покупку. Это пригодится, если вдруг сайт исчезнет.
Платежные системы тоже могут помочь: обратись в свою систему (Киви, ЮMoney и т.д.) с описанием проблемы. У них есть свои механизмы защиты покупателей. Ну и конечно, не стесняйся обращаться за помощью к юристам. Многие предлагают бесплатные консультации. Главное – не молчи и действуй!
