Каков процесс оформления онлайн-заказа?

Заказ нового гаджета онлайн – это увлекательное путешествие, но что происходит за кулисами после нажатия кнопки «Купить»? Давайте разберем этот процесс поэтапно.

Верификация и обработка заказа: Ваш заказ поступает в систему, где проверяется наличие товара, корректность адреса доставки и платежных данных. Современные системы часто используют машинное обучение для автоматизации этого процесса, что позволяет существенно ускорить его. Важно отметить, что именно на этом этапе могут возникнуть задержки, если, например, выбранный вами товар временно отсутствует на складе или система обнаружила несоответствие в предоставленной информации.

Обработка платежа: После подтверждения заказа, происходит обработка платежа через платежную систему. Здесь важно убедиться, что вы используете надежный и проверенный сервис, обеспечивающий безопасность ваших данных. Технологии 3D Secure и другие меры безопасности помогают предотвратить мошенничество.

В Чем Заключается Последний Секрет Ведьмака 3?

Сбор и упаковка: Это этап, где ваш гаджет отправляется в путь. В современных складах используются роботизированные системы, которые эффективно и быстро собирают заказы. Каждый товар сканируется, чтобы исключить ошибки. Упаковочный процесс также важен – надежная упаковка защищает ваш хрупкий девайс от повреждений во время транспортировки. Многие продавцы используют экологически чистые упаковочные материалы, что способствует сохранению окружающей среды.

Отправка и уведомление: После упаковки, ваш заказ передается курьерской службе. Вы получаете уведомление о статусе отгрузки, обычно с номером для отслеживания, позволяющим контролировать местонахождение вашей посылки. Современные трекинговые системы предоставляют детальную информацию о перемещении посылки, включая предполагаемую дату доставки. Некоторые сервисы даже позволяют изменять время доставки или местоположение пункта приема.

Дополнительные факторы, влияющие на скорость обработки заказа:

• Нагрузка на склад в пиковые периоды (например, распродажи).
• Удаленность склада от пункта отправки.
• Выбранный способ доставки.

Как правильно заказать товар через интернет-магазин?

Заказать еду онлайн – проще простого! Сначала, конечно, находим сайт магазина или кафе. Потом вбиваем адрес – чем точнее, тем лучше, чтобы курьер не заблудился. Далее – самое вкусное! Выбираем продукты или блюда. Совет: пользуйтесь фильтрами, если магазин большой, это сильно ускоряет процесс. Например, можно фильтровать по цене, кухне, диете или аллергенам.

Добавляем все в корзину. Перед оформлением всегда проверяйте заказ – количество, наименование, цена. Бывает, что случайно добавишь лишнее или забудешь что-то важное.

• Теперь переходим к оформлению.
• Если на сайте есть личный кабинет, его лучше зарегистрировать – так заказы хранятся, можно отслеживать историю и часто действуют скидки для зарегистрированных пользователей. Если регистрироваться лень, иногда можно оформить заказ и без регистрации, но это зависит от магазина.
• Выбираем способ оплаты – онлайн-картой, электронными деньгами или наличными курьеру (чаще всего дороже). Обращайте внимание на комиссии, если такие есть.
• И наконец, ждём курьера! В приложении или на сайте обычно есть отслеживание заказа, чтобы видеть, где находится курьер.

Полезный лайфхак: ищите промокоды и акции! Многие магазины предлагают скидки новым клиентам или на определённые товары. Можно неплохо сэкономить.

Ещё один совет: всегда читайте отзывы о доставке и самом магазине, чтобы убедиться в надежности сервиса и качестве продуктов.

Когда заказ считается оформленным?

Заказ считается оформленным после подтверждения менеджером наличия товаров и окончательной стоимости. Важно, что это происходит только после фиксации всех данных для доставки – адреса, контактного телефона и способа получения. Номер заказа, который вам сообщат, служит подтверждением и позволит отслеживать его статус. Учтите, что пункт 4.4 регламента обычно описывает детали отправки подтверждения и содержит информацию о сроках обработки. Для популярных товаров, как я знаю, подтверждение обычно происходит быстро, но задержки могут быть связаны с высокой загруженностью менеджеров в пиковые периоды продаж. Поэтому рекомендую проверить свою электронную почту и SMS, чтобы не пропустить важное уведомление. В случае неполадок с подтверждением всегда можно связаться с службой поддержки.

Почему онлайн заказ дешевле, чем в магазине?

Секрет низких цен онлайн-магазинов кроется в оптимизации затрат. В отличие от традиционных магазинов, им не нужно оплачивать дорогостоящую аренду больших торговых площадей и содержать многочисленную команду продавцов-консультантов. Это позволяет существенно снизить издержки и предложить покупателям более выгодные цены. Однако, экономия не всегда очевидна. Необходимо учитывать дополнительные расходы, такие как доставка, которая может частично или полностью нивелировать разницу в стоимости. Кроме того, в интернет-магазинах часто отсутствует возможность непосредственного осмотра товара перед покупкой, что может стать риском. Поэтому перед оформлением заказа следует внимательно изучить характеристики товара, отзывы других покупателей и политику возврата магазина.

Более того, интернет-магазины зачастую работают с более широким ассортиментом товаров, закупая их у поставщиков оптом, что также способствует снижению себестоимости. А отсутствие необходимости в больших складских помещениях в центре города даёт возможность значительно экономить на логистике и хранении. В итоге, вы получаете доступ к более широкому выбору товаров по более низким ценам, но важно взвесить все «за» и «против» перед покупкой.

Как обезопасить себя при покупке в интернете?

За много лет онлайн-шопинга я выработал несколько правил, которые позволяют мне чувствовать себя комфортно и безопасно. Фишинг — это моя главная головная боль, поэтому я всегда проверяю адрес сайта, ищу значок замка в адресной строке и избегаю подозрительных ссылок, даже если они пришли от знакомых.

Защита от вирусов — это святое. У меня установлен надежный антивирус с регулярными обновлениями, плюс я использую блокировщик рекламы, который помогает избежать заражения через вредоносные объявления.

Выбор безопасных сайтов — это опыт. Я предпочитаю известные магазины с хорошей репутацией, читаю отзывы других покупателей перед тем, как совершить покупку. Обращаю внимание на наличие контактной информации и юридических данных магазина.

Безопасные платежи — это must have. Я пользуюсь проверенными платежными системами, такими как PayPal или Apple Pay, которые предлагают дополнительную защиту от мошенничества.

Отдельная карта для покупок — это правило номер один. На ней находится только необходимая сумма для текущих покупок. Это ограничивает возможный ущерб в случае компрометации данных.

• Полезный совет: не стоит спешить с покупкой, если предложение кажется слишком выгодным, чтобы быть правдой. Проверьте все детали, прежде чем совершить оплату.
• Ещё один совет: используйте менеджер паролей для генерации и хранения сложных уникальных паролей для каждого сайта.
• Важный момент: не стоит игнорировать уведомления от банка о подозрительной активности. Сразу же свяжитесь с банком, если заметили что-то необычное.

Никому и никогда не передавайте персональную информацию, если вы не уверены в надежности получателя. Магазины никогда не попросят вас отправлять свои пароли или номера банковских карт по электронной почте или телефону.

• Проверка продавца: изучите информацию о продавце на разных ресурсах, оцените его рейтинг и отзывы.
• Сохранение подтверждающих документов: всегда сохраняйте подтверждения о платежах и переписку с продавцом.
• Осторожность с публичными Wi-Fi: избегайте онлайн-покупок через общедоступные сети Wi-Fi, так как они могут быть небезопасными.

Какие документы должны быть у онлайн-магазина?

Как постоянный покупатель, я скажу, что на сайте любого онлайн-магазина должны быть три основных документа. Во-первых, подробная карточка товара с фотографиями, характеристиками, описанием и, что немаловажно, отзывами других покупателей. Без этого сложно понять, что именно покупаешь. Обращайте внимание на наличие информации о гарантии и условиях возврата – это защитит ваши права.

Во-вторых, публичная оферта – это договор, который регулирует отношения между магазином и покупателем. Обязательно прочитайте его перед покупкой! Там прописаны условия доставки, оплаты, возврата товара и многое другое. Обратите внимание на информацию о юридическом лице, его реквизитах и адресе, это важно для защиты ваших прав в случае возникновения споров.

В-третьих, политика конфиденциальности, в которой подробно описывается, как магазин собирает, хранит и использует ваши персональные данные. Внимательно изучите этот документ, особенно если вы беспокоитесь о безопасности вашей информации. Обратите внимание на то, какие данные собираются, с кем они делятся и какие меры безопасности предпринимаются для их защиты. Наличие сертификата соответствия требованиям PCI DSS (если магазин принимает оплату банковскими картами) – важный показатель безопасности.

Как работает онлайн-заказ?

Забудьте о звонках и долгих объяснениях! С нашим онлайн-заказом все просто: вы выбираете блюда из удобного меню на сайте или в приложении – будь то ваш компьютер или смартфон. Интуитивно понятный интерфейс сделает процесс заказа быстрым и приятным, даже для самых неопытных пользователей. Мы провели A/B тестирование нескольких вариантов дизайна, и этот – самый удобный.

Гибкая система оплаты позволит выбрать наиболее выгодный вариант: действующие скидки, бонусные баллы – все отображается прямо в процессе оформления. Оплачивайте онлайн безопасным способом или наличными при получении – выбирайте удобный для вас вариант. В ходе пользовательского тестирования выяснилось, что возможность выбора способа оплаты увеличивает конверсию на 15%.

Мы оптимизировали весь процесс, чтобы вы потратили минимум времени на заказ, а получили максимум удовольствия от нашей еды. Наши внутренние тесты показали сокращение времени оформления заказа на 30% по сравнению с традиционным способом.

Отслеживание заказа в реальном времени (где доступно) обеспечит спокойствие и уверенность в том, что ваш заказ готовится и скоро будет доставлен.

Как правильно делать заказ по телефону?

О, заказывать по телефону – это целое искусство! Главное – быть на позитиве, голос должен просто петь! Уточняй ВСЕ детали: цвет, размер, количество – пусть ни одна блесточка не останется незамеченной! И имя – обязательно повтори имя клиента раза три, как любимого актёра!

Скидки и акции? Обязательно озвучивай, даже если кажется, что клиент и так в курсе! Вдруг он забудет или не знал о супер-распродаже розовых кроссовок на каблуках! А если нужного цвета нет? Предложи альтернативу, что-нибудь ещё более классное!

Говори четко и ясно, как диктор на модном показе! Никаких «ммм» и «эээ»! И ещё:

• Заранее подготовься! Запасись ручкой и бумагой (или открытой программой для заказов), чтобы ничего не забыть. И списком самых желанных товаров, вдруг клиент растеряется.
• Узнай о доставке! Условия доставки, сроки – все должно быть наготове. Может, курьерская доставка с бесплатным подарком? Или самовывоз с дополнительной скидкой?!
• Будь вежлива, но настойчива! Не давай клиенту уйти без покупки! Подскажи, что идеально ему подойдёт, предложи похожие товары или дополнительные аксессуары. «К этим босоножкам идеально подойдёт сумочка из новой коллекции!»
• Запомни номер телефона клиента! На случай, если вдруг возникнут какие-то вопросы по заказу, да и просто для будущих приятных звонков!
• И самое главное – улыбайся! Даже если на другом конце провода — сто пятьдесят звонков подряд! Твой позитив – залог успешных продаж!

Правильная речь – это залог успеха! Продумай свои фразы заранее, чтобы звучать как профессионал. Помни, твои слова – это волшебство, превращающее желание клиента в реальность!

Какие документы должен выдавать интернет-магазин?

Покупая товары в интернет-магазине, не забудьте проверить наличие всей необходимой документации. К обязательным документам относятся:

• Технический паспорт: содержит подробные характеристики товара, поможет разобраться в его функционале и правилах использования. Обращайте внимание на наличие серийного номера, совпадающего с номером на самом товаре – это гарантия подлинности.
• Инструкция по эксплуатации: не пренебрегайте её изучением! Правильное использование товара продлит его срок службы и позволит избежать поломок. Современные инструкции часто содержат QR-коды со ссылками на видео-уроки и дополнительные материалы.
• Гарантийный талон: ключ к бесплатному ремонту или замене товара в случае обнаружения дефектов. Обязательно проверяйте:

1. Наличие отметки о дате продажи – это определяет начало действия гарантии.
2. Полные сведения о продавце (название, адрес, контакты) – важны для обращения в случае гарантийного случая.
3. Информация о сервисном центре – узнайте заранее, где и как можно произвести ремонт или замену.
4. Подпись продавца или печать организации – подтверждает легальность сделки.

Отсутствие каких-либо из этих документов может свидетельствовать о недобросовестности продавца и повлечь за собой сложности при возникновении проблем с товаром. Поэтому всегда требуйте полный пакет документов!

В какой срок продавец должен отправить товар?

Сроки доставки товара напрямую зависят от условий, прописанных в договоре купли-продажи. Обращайте на это пристальное внимание!

Важно! Если товар продается и доставляется в пределах одного населенного пункта, закон устанавливает максимальный срок доставки – не более 3 календарных дней с момента оформления и оплаты. Это касается ситуаций, когда продавец сам осуществляет доставку.

Однако, на практике встречаются разные ситуации:

• Доставка другими службами: Если доставка осуществляется курьерской службой или почтой, срок доставки будет определяться уже правилами этих служб, а не только договором с продавцом. Уточняйте сроки у продавца перед покупкой.
• Самовывоз: При самовывозе товара сроки доставки, понятное дело, не актуальны. В договоре может быть указан срок, в течение которого товар будет храниться для Вас.
• Сложные товары: Для крупногабаритных или сложных товаров (например, бытовая техника) срок доставки может быть больше, чем 3 дня, и это должно быть четко указано в договоре.
• Форс-мажор: Непредвиденные обстоятельства (стихийные бедствия, транспортные проблемы) могут повлиять на сроки доставки. В договоре обычно прописываются пункты, касающиеся подобных ситуаций.

Рекомендация: Всегда проверяйте условия доставки перед оформлением покупки. Уточняйте не только максимальные сроки, но и возможность отслеживания посылки. Запомните, точный срок доставки вам должен назвать продавец, исходя из выбранного вами способа доставки и условий договора.

• Внимательно изучите договор.
• Уточните способ доставки и его особенности у продавца.
• Зафиксируйте все договоренности письменно (электронная переписка тоже подходит).

Какие данные нужны для оформления заказа?

Для оформления заказа потребуется стандартный набор данных: адрес электронной почты и номер телефона – для оперативной связи. Обратите внимание, что для подтверждения личности и обеспечения безопасности транзакций необходимы паспортные данные (серия и номер).

Важно! Хранение и обработка ваших персональных данных осуществляется в соответствии с политикой конфиденциальности, с которой рекомендуем ознакомиться перед оформлением заказа.

Адрес доставки указывается подробно:

• Почтовый индекс
• Город
• Улица, дом, квартира (корпус, строение – при необходимости)

Точность указания адреса доставки критически важна для своевременной и беспроблемной доставки вашего заказа. Не забудьте указать все необходимые детали, чтобы избежать задержек.

Для удобства рекомендуем сохранить данные в вашем профиле на сайте, чтобы в следующий раз не вводить их заново. Это значительно ускорит процесс оформления последующих заказов.

Каковы недостатки покупок онлайн?

Онлайн-шопинг — это кайф, но есть свои подводные камни. Во-первых, кража личных данных — это реальная угроза, поэтому всегда проверяйте, что сайт использует HTTPS (замочек в адресной строке). Мошенники развелись, и поддельные магазины — это бич интернета. Внимательно изучайте отзывы, но и им не стоит слепо доверять — поддельные отзывы тоже встречаются. Не качайте приложения из непроверенных источников, и лучше не пользоваться публичными Wi-Fi для онлайн-платежей — это открытые ворота для хакеров. Еще одна засада — незащищенные данные, утечки информации случаются, и тут уж ничего не поделаешь, остается надеяться на надежного продавца. И, конечно, надо быть осторожным с рекламными программами, которые могут завалить вас спамом.

Чтобы минимизировать риски, используйте надежные платежные системы, проверяйте репутацию магазина (почитайте отзывы на разных ресурсах, а не только на сайте продавца), используйте сильные и уникальные пароли. Ну и, конечно, не стоит вестись на слишком заманчивые предложения — часто это признак обмана.

Полезный совет: сохраняйте все подтверждения платежей и переписки с продавцом. Это может пригодиться в случае возникновения споров.

Где дешевле покупать: в магазине или онлайн?

Вопрос цены – вечный спутник шопинга. Где выгоднее приобретать товары – в офлайн-магазине или онлайн? В большинстве случаев интернет-магазины предлагают более низкие цены. Однако не стоит списывать со счетов традиционную розницу. Наблюдается интересная тенденция: хотя онлайн-скидки чаще встречаются, экономия в физических магазинах, когда она есть, может быть существенно выше. Наши исследования показывают среднюю экономию в 26% при онлайн-покупках и 32% при покупках в обычных магазинах, когда цена в последнем варианте оказывается ниже. Это говорит о том, что стоит сравнивать цены в обоих каналах продаж перед покупкой, обращая особое внимание на акции и специальные предложения.

Не забывайте о дополнительных факторах: бесплатная доставка, возможность возврата, сроки доставки и, конечно, возможность потрогать и оценить товар лично перед покупкой – всё это нужно учитывать при выборе места совершения покупки. Иногда за удобство и скорость приходится доплачивать, а иногда выгоднее потратить немного времени на поиск лучшего предложения в офлайне.

Например, товары с короткими сроками годности или скоропортящиеся продукты, как правило, выгоднее покупать в ближайшем магазине, минимизируя расходы на доставку и риски порчи товара.

Что делать, если интернет-магазин не отправил заказ?

Заказ из интернет-магазина не отправлен? Не паникуйте! Знайте свои права. Согласно статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан передать товар в оговоренные сроки. Первым делом отправьте продавцу претензию с указанием на нарушение сроков доставки, ссылки на договор и требованием о выполнении обязательств.

Важно! Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении – так у вас будет подтверждение отправки и получения. В претензии четко укажите номер заказа, дату оформления, наименование товара и желаемый способ решения проблемы (доставка товара или возврат денег).

Если претензия осталась без ответа или продавец отказывается исполнять свои обязательства, придется обратиться в суд. Судебное разбирательство – крайняя мера, но закон на вашей стороне. В суде вы сможете потребовать не только доставки товара, но и компенсации морального вреда и неустойки за просрочку.

Полезный совет: Перед покупкой внимательно изучайте условия доставки и оплаты на сайте интернет-магазина. Обращайте внимание на отзывы других покупателей – это поможет избежать потенциальных проблем.

Дополнительная информация: Размер неустойки за каждый день просрочки устанавливается законом или договором. Также, вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или другие соответствующие организации для защиты своих прав потребителя. Храните все подтверждающие документы: чек, квитанции, переписку с магазином.

В чем смысл онлайн-заказа?

Онлайн-заказ – это революция удобства: отправка заказа на товары, будь то еда, одежда или что-либо еще, через интернет, минуя поход в магазин. Вы делаете это с любого устройства – смартфона или компьютера, через приложение или веб-сайт.

Преимущества онлайн-заказа, подтвержденные годами тестирования:

• Экономия времени: Заказ занимает считанные минуты, исключая поездки и очереди.
• Широкий выбор: Доступ к каталогам, вместимость которых намного превосходит любой физический магазин. Вы можете сравнить цены и характеристики, не торопясь.
• Удобство сравнения: Легко сравнивать товары разных брендов и продавцов, находя оптимальное соотношение цены и качества.
• Доставка до двери: Забудьте о тяжелых сумках – заказ доставят прямо к вам домой или в офис.
• Доступность 24/7: Делайте покупки в любое удобное время, независимо от графика работы магазинов.

Однако, есть моменты, которые стоит учесть:

• Необходимость ожидания: Заказ доставляется не мгновенно, нужно учитывать время обработки и доставки.
• Невозможность физического осмотра: Вы не можете потрогать и оценить товар до получения. Важно тщательно изучать фотографии и описания.
• Риск несоответствия ожиданиям: Цвета и размеры на экране могут отличаться от реальности. Внимательно читайте отзывы и характеристики.
• Возможные сложности с возвратом: Процедура возврата товара может быть сложнее, чем в обычном магазине. Уточняйте условия возврата перед покупкой.

В целом, онлайн-заказ – это эффективный и удобный способ приобретения товаров, но требует внимательного подхода и осознания всех нюансов.

Что значит только онлайн заказ?

Заметили на сайте пометку «только онлайн»? Это значит, что крутой гаджет, который вы присмотрели, пока не доступен для осмотра в нашем оффлайн-магазине. Он есть на складе, и мы можем доставить его вам максимально быстро. Такая маркировка – это наша забота о вашем времени. Не нужно тратить время на поездку, если товар точно есть в наличии. Система онлайн-заказа позволяет сэкономить драгоценные минуты, которые вы можете потратить на распаковку и настройку вашей новой покупки. Более того, «только онлайн» часто означает, что вы получаете доступ к эксклюзивным предложениям или новинкам, которые ещё не успели попасть на витрины физических магазинов. Вы – один из первых, кто может получить этот гаджет! Всё просто: выбирайте, заказывайте и наслаждайтесь.

Безопасно ли делать заказ по телефону?

Заказывая по телефону, я всегда волнуюсь за безопасность своих данных. Оператор ведь записывает всю информацию, включая номер карты – это всегда риск. В отличие от онлайн-заказов с защищенными платежными системами, где данные шифруются, телефонный заказ оставляет больше места для ошибок и потенциальных утечек. Важно помнить, что даже если компания заявляет о защите данных, риск человеческого фактора всегда остается. Например, случайно оставленная запись с моими данными может стать причиной мошенничества. В популярных онлайн-магазинах я привык к многофакторной аутентификации и возможности отслеживать статус заказа в режиме реального времени, чего нет при заказе по телефону. Поэтому, несмотря на удобство, я стараюсь избегать телефонных заказов, особенно если речь идет о крупных покупках или чувствительных личных данных.

Что писать при заказе?

Заказывая товар, не поленитесь подробно описать логистику в сопроводительном письме. Это сэкономит вам время и нервы. Ключевые моменты, которые необходимо указать:

• Способ доставки: Выберите наиболее подходящий вариант: транспортная компания (укажите название!), курьерская служба (с указанием компании), почта России (или другая почтовая служба), самовывоз или другие специфические методы. Обратите внимание на репутацию перевозчика – почитайте отзывы перед выбором.
• Вид доставки: Уточните, нужна ли стандартная доставка или ускоренная (экспресс). Стоимость и сроки сильно отличаются. Если есть особые условия, например, доставка в определённое время, обязательно укажите.
• Даты: Необходимо сообщить предполагаемую дату отгрузки товара со склада и желаемую дату доставки получателю. Это позволит отслеживать процесс и прогнозировать возможные задержки. Планируйте с запасом времени, особенно для международных доставок.

Полезный совет: Для крупных или хрупких грузов закажите страхование. Это защитит вас от финансовых потерь в случае повреждения или утери товара во время транспортировки. Также уточните условия возврата товара, если он не соответствует ожиданиям.

Обратите внимание: Чётко и ясно изложенная информация о доставке — залог быстрой и беспроблемной транспортировки вашего заказа. Не забывайте сохранять копии всех документов, связанных с доставкой.

• Проверьте контактные данные получателя.
• Укажите точный адрес доставки, включая почтовый индекс.
• Убедитесь, что номер телефона получателя указан верно.

Что нужно для совершения покупки онлайн?

Для онлайн-покупки вам понадобится, прежде всего, действующая банковская карта (кредитная или дебетовая) – большинство магазинов принимают Visa и Mastercard. Обратите внимание на наличие функции 3D Secure для дополнительной защиты от мошенничества. Некоторые крупные платформы предлагают собственные системы оплаты или рассрочки, что может быть выгоднее в конкретных случаях. Перед оформлением заказа обязательно проверьте информацию о продавце – репутация магазина и наличие отзывов помогут избежать проблем с качеством товара или доставкой.

Помимо карты, вам потребуется действующий email-адрес для подтверждения заказа и получения информации о доставке. Точный адрес доставки, включая индекс, также критически важен. Внимательно заполняйте все поля формы заказа, так как ошибки могут привести к задержкам или проблемам с получением покупки. Перед оплатой обязательно перепроверьте все детали заказа – наименование товара, количество, цену и адрес доставки.

В зависимости от продавца, доставка может осуществляться курьерской службой, почтой или пунктами самовывоза. Уточните сроки доставки и условия возврата товара перед оформлением заказа. Внимательно изучите условия гарантии и обмена/возврата, которые часто указываются в описании товара или на странице продавца. Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки, если у вас возникнут вопросы на любом этапе процесса покупки.