Короче, если гарантия только от продавца, то только к нему и бежать с проблемами. Запомните: у техники обычно две гарантии. Одна – с момента покупки, для вас, и её устанавливает магазин или продавец. Вторая – с даты выпуска, для самого магазина – от производителя. Это важно, потому что если первая гарантия кончилась, а поломка вышла из-за заводского брака, магазин может попытаться съехать, ссылаясь на истечение срока гарантии для покупателя. Но у них же есть вторая, от производителя! Поэтому всегда проверяйте документы и смотрите на все сроки, чтобы не попасться на удочку. Часто информация о гарантии производителя есть на самом товаре или в его документации – ищите наклейки или напечатанные данные. И не стесняйтесь задавать вопросы продавцу перед покупкой – пусть всё распишет чётко и прозрачно! Нужно понимать, кто и за что отвечает!
На какой товар не распространяется гарантия?
Обратите внимание: гарантия не распространяется на товары, продаваемые на отрез. Это касается цепей, кабелей, проводов, шлангов и подобных изделий. По сути, вы покупаете определенное количество материала, а не готовое изделие с комплексной проверкой качества. Поэтому, перед покупкой тщательно осмотрите товар, убедитесь в его целостности и соответствии вашим потребностям. Незначительные отклонения в длине или мелкие дефекты поверхности в данном случае считаются нормой и не являются основанием для гарантийного обслуживания.
Важно! Гарантия также не покрывает естественный износ и повреждения, возникшие в процессе обычной эксплуатации. Это означает, что постепенное ухудшение состояния товара со временем (например, появление потертостей на шланге от трения или ослабление цепи от нагрузки) не является гарантийным случаем. Продукты данного типа рассчитаны на определенный срок службы, и его сокращение из-за интенсивного использования или ненадлежащих условий эксплуатации не попадает под действие гарантийных обязательств.
Как определить гарантийный случай или нет?
Гарантийный случай – это когда сломалось что-то, что было сломано изначально, но ты этого не видел при покупке. Например, внутри телефона был бракованный конденсатор, и он сгорел через месяц. Это гарантийный случай, потому что дефект был скрыт и проявился в пределах гарантийного срока. А вот если ты уронил телефон и разбил экран – это уже не гарантия, сам виноват.
Важно! Гарантия не покрывает повреждения из-за неправильной эксплуатации. Читай инструкцию! Если в ней написано «не ронять», а ты его уронил – ремонт за твой счет. Так же некоторые производители не ремонтируют по гарантии из-за использования неоригинальных аксессуаров (например, зарядки).
Полезный совет: всегда сохраняй чек и гарантийный талон! Это твои главные козыри при обращении в сервисный центр. Так же, снимай видео распаковки товара – это может пригодиться, если ты обнаружишь дефект сразу после покупки. Видео поможет доказать, что дефект был изначально.
Ещё один нюанс: срок гарантии может быть разный для разных товаров и производителей. Обычно он указывается в гарантийном талоне и/или на упаковке. Внимательно читай документы!
В каком случае гарантия не действует?
Гарантия на новую технику – важный момент, который часто упускают из виду. Производитель, предоставляя гарантию, обычно указывает исключения. Не рассчитывайте на бесплатный ремонт, если поломка произошла из-за неправильной эксплуатации. Например, если вы залили кофе в ноутбук или уронили телефон в унитаз, гарантия вряд ли сработает.
Также, визуальные повреждения корпуса, такие как царапины или трещины, могут стать причиной отказа в гарантийном обслуживании. Внимательно читайте инструкцию по эксплуатации – соблюдение правил использования значительно повышает шансы на успешное обращение по гарантии.
Обратите внимание: форс-мажорные обстоятельства, такие как стихийные бедствия или повреждения в результате несчастного случая, часто не покрываются гарантией. Поэтому рекомендуем задуматься о дополнительном страховании техники, особенно если речь идет о дорогостоящих гаджетах.
Важно! Перед покупкой внимательно изучите гарантийный талон и условия гарантийного обслуживания, указанные производителем. Помните, что продление гарантии или покупка расширенной гарантии — это возможность обезопасить себя от непредвиденных расходов на ремонт.
Можно ли вернуть товар, если гарантия год?
Возврат товара в течение гарантийного срока – вопрос, волнующий многих покупателей. Гарантия на год? Не спешите расстраиваться! Закон на вашей стороне.
Важно знать: несмотря на наличие гарантийного срока (например, год), вы можете вернуть некачественный товар не только в течение этого срока, но и в течение двух лет с момента покупки (или изготовления, если дата покупки не установлена).
Это закреплено в статье 19, пункте 5 Закона о защите прав потребителей (ЗПП). Что это значит на практике?
- Гарантийный случай: если товар сломался по вине производителя в течение года – смело требуйте ремонта, замены или возврата денег.
- Не гарантийный случай, но брак: даже если гарантийный срок истек, но вы обнаружили производственный брак в течение двух лет с момента покупки – вы всё ещё можете требовать возмещения у продавца. Докажите наличие брака – экспертиза вам в помощь.
Обратите внимание:
- Доказательства покупки (чек, гарантийный талон) значительно упростят процесс возврата.
- Соблюдайте правила возврата, указанные продавцом. Часто магазины имеют свои внутренние правила, которые не должны противоречить закону.
- Не пытайтесь самостоятельно чинить товар – это может усложнить процесс возврата.
В случае споров, не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор.
Можно ли вернуть товар после 14 дней?
Закон о защите прав потребителей дает нам 14 дней на возврат товара надлежащего качества, если он не подошел по каким-то причинам. Звучит неплохо, правда? Но есть нюанс. После 14 дней продавец имеет полное право отказать в возврате или обмене, если товар вам просто не понравился. Это относится к технике и гаджетам в том числе – независимо от того, новый он или нет, и какой он марки.
Поэтому, прежде чем покупать дорогой гаджет, тщательно изучите его характеристики, почитайте обзоры, посмотрите видео. Не спешите с покупкой, особенно онлайн, ведь потом вернуть его будет сложнее. Обращайте внимание на гарантийные сроки – они отличаются от периода возврата товара надлежащего качества. Гарантия обычно покрывает поломки, а не просто ваше разочарование в покупке.
Важно помнить: если товар имеет дефекты (не работает, поврежден и т.д.), то срок возврата/обмена может быть гораздо больше 14 дней, и зависит от гарантийных обязательств производителя. В этом случае обязательно сохраняйте все документы, подтверждающие покупку.
В общем, 14 дней – это не безлимитный период для экспериментов. Будьте внимательны при выборе техники и гаджетов, чтобы избежать лишних проблем и разочарований.
Когда слетает гарантия?
Гарантия на новый автомобиль, согласно законодательству РФ, составляет два года с момента покупки. Это важный срок, в течение которого вы можете обратиться к дилеру с претензиями по поводу выявленных недостатков. Обратите внимание, что речь идёт о законной гарантии, предусмотренной статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 477 Гражданского кодекса РФ. Это значит, что даже если у дилера есть своя, более короткая, гарантия, ваши права на бесплатный ремонт или замену неисправных деталей сохраняются в течение этих двух лет.
Однако, не путайте гарантийный срок с сроком годности отдельных узлов и агрегатов. Некоторые детали, например, аккумуляторная батарея, могут иметь свой, более короткий гарантийный срок. Внимательно изучите сервисную книжку и гарантийный талон – там указаны все нюансы. Важно также помнить, что гарантия не распространяется на поломки, возникшие по вашей вине (например, из-за неправильной эксплуатации или самостоятельного ремонта). Доказательство вины производителя или дилера – ваша задача, поэтому сохраняйте все чеки, сервисные документы и документацию.
В случае возникновения проблем, не стесняйтесь обращаться к дилеру с подробным описанием неисправности и доказательствами покупки. Если дилер отказывается выполнять свои обязательства, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав потребителя. И помните, своевременное обращение к специалистам и грамотное составление претензии значительно повышают ваши шансы на положительное разрешение ситуации.
Как узнать, есть ли гарантия на товар?
Девочки, как узнать, есть ли гарантия на мою прелесть? Главное – инструкция! Там всё расписано, как за любимым ухаживать и что делать, если он вдруг заболеет (сломается, конечно же!). Еще есть гарантийный талон – это святая святых! Ищите его – иногда он прячется отдельно, не вместе с чеком. Может быть, в коробочке, в пакетике… ну, вы поняли. А если и там нет, бегом на сайт производителя! Там обычно есть вся инфа о гарантии, срок действия и что входит в нее. Кстати, многие марки дают гарантию дополнительную, если зарегистрировать товар на сайте. Это нужно обязательно сделать! Дополнительные скидки, бонусы, а главное – продлённая гарантия!
Важно! Гарантийный талон – это не просто бумажка, это ваш козырь в случае чего! Берегите его как зеницу ока. Записывайте номер телефона сервисного центра, вдруг что. А ещё, сразу проверьте, что в гарантию входит, а что нет, чтобы потом не было сюрпризов. Часто в гарантию не входят механические повреждения (ну, сами понимаете, ронять новый смартфон не стоит). В общем, будьте внимательны и цените гарантию!
На что не распространяется гарантия?
Гарантия не покрывает естественный износ, неизбежный при использовании товара. Это значит, что мелкие царапины, потертости или незначительное ухудшение внешнего вида со временем – явление нормальное и не является гарантийным случаем. Мы проводили испытания на износостойкость, и результаты показывают, что при бережной эксплуатации товар сохранит свои функциональные свойства в течение заявленного срока службы.
Важно! Гарантия аннулируется при повреждениях, возникших из-за неправильного использования. К таким повреждениям относятся:
Неправильное использование: Например, использование товара не по назначению, нарушение инструкций по эксплуатации (которые, кстати, мы настоятельно рекомендуем изучить перед началом использования!). Наши тесты показали, что даже незначительное отклонение от рекомендаций может существенно сократить срок службы.
Небрежное обращение: Удары, падения, хранение в ненадлежащих условиях (например, под прямыми солнечными лучами или при экстремальных температурах) – все это может привести к поломке, не покрываемой гарантией. В ходе наших испытаний мы симулировали различные сценарии небрежного обращения, чтобы определить пределы прочности изделия.
Несчастные случаи и перегрузки: Повреждения, вызванные механическими воздействиями (удары, падения), попаданием внутрь посторонних предметов, а также эксплуатацией сверх допустимых нагрузок, не являются гарантийными случаями. Наши специалисты тестировали предельную нагрузку, чтобы убедиться в безопасности и надежности изделия при разумном использовании.
Можно ли вернуть товар, если прошло 2 года?
Двенадцать месяцев, два года – фигня! Главное – знать свои права! Если товар просто надоел, после двух лет – шансы на возврат стремятся к нулю, кроме случаев, когда продавец сам обещал дольше. Запомните: это должно быть документально подтверждено – например, в договоре или на чеке!
А вот если брак вылез позже, то тут веселее! Если гарантия есть – несите смело! Даже если гарантия закончилась, но брак проявился в течение 2 лет с момента покупки (и вы сможете это доказать!), то можно требовать замены или возврата денег. Это называется презумпция вины производителя. Но придется доказать, что дефект был заводским, а не из-за вашей криворукости.
Вот что нужно знать, чтобы не остаться с некачественным товаром:
- Сроки гарантии: Обязательно проверяйте гарантийный талон, на сайте производителя ищите информацию о сроке гарантии. Иногда он больше, чем 1 год!
- Доказательства покупки: Храните чеки, гарантийные талоны и прочие документы, подтверждающие покупку. Без них будет сложно что-либо доказать.
- Экспертиза: Если продавец отказывается признавать брак, несите товар на независимую экспертизу. Результат экспертизы – ваше оружие!
- Закон о защите прав потребителей: Изучите его! Там много полезного о возврате денег, обмене товара и прочих прелестях шопоголической жизни.
В общем, не бойтесь бороться за свои права! Даже если срок прошел, есть шанс отстоять свое. Главное – быть готовым к «бою», собрать все документы и быть настойчивым. Удачи!
В каком случае могут не принять товар обратно?
Аааа, как же бесит, когда не забирают обратно! Продукты – понятно, тут всё ясно, съела конфетку – претензии не принимаются. Но иногда хочется вернуть дурацкий йогурт, который оказался на вкус, как столетняя варежка!
Лекарства и медицинские штучки тоже в топку. Представляете, купила крем от морщин за бешеные деньги, а он – фуфло! Деньги на ветер, а морщины как были, так и остались. Зато теперь знаю – нельзя возвращать, даже если тюбик почти полный.
Косметика, парфюмерия, всякие гели-шампуни… Эх, купила духи – пахнут бабушкиным сундуком! Или тени, которые скатываются через час… Тоже не вернуть, придется мучиться и ждать, когда это богатство закончится.
Кстати, внимательно читайте закон «О защите прав потребителей»! Там много нюансов. Например, если товар ненадлежащего качества (сломался, бракованный), то его ОБЯЗАНЫ принять обратно, даже если это из списка выше. Но доказать это придется, чек сохранять — обязательно!
Важно! Даже если товар из списка «невозвратных», могут быть исключения. Если нарушены сроки годности или упаковка повреждена при доставке. Поэтому всегда проверяйте товар при получении!
Можно ли вернуть технику в магазин без объяснения причин?
Возврат техники в магазин без объяснения причин – законное право покупателя. Закон устанавливает минимальный срок возврата в 7 дней, но некоторые магазины предоставляют до 20 дней. Если срок возврата не указан, действует «молчаливый» период в 3 месяца с момента покупки. Обратите внимание: это касается только товаров надлежащего качества. Если вы обнаружили брак, срок возврата существенно увеличивается и регулируется другими статьями закона о защите прав потребителей. Перед покупкой внимательно изучите условия возврата, указанные в договоре или на сайте магазина. Не забудьте сохранить товарный чек, гарантийный талон и упаковку – это упростит процесс возврата.
При оформлении покупки онлайн отказ возможен в любой момент до фактической доставки и оплаты. После получения товара это право ограничено установленными сроками. В случае отказа от товара надлежащего качества, магазин обязан вернуть вам деньги, удержав расходы, связанные с доставкой (если таковые были). Стоит помнить, что товар должен быть в первоначальном виде, с сохранением потребительских свойств и товарного вида. Небрежное обращение с техникой после покупки может стать причиной отказа в возврате.
Можно ли вернуть товар, купленный через 3 месяца?
Короче, стандартные 7 дней на возврат качественного товара – это, конечно, фигня. Прошёл уже месяц, а то и три, как я его купила. Но есть шанс! Если продавец сам не написал про свои сроки возврата, то по закону можно вернуть вещь в течение трёх месяцев. Это реально круто, я пару раз так спасалась! Главное – товар должен быть в идеальном состоянии, с бирками и упаковкой. Помни, что отказ от покупки до получения посылки – это всегда возможно. А вот после получения – уже сложнее. И не забудь: письменное подтверждение от продавца о сроках возврата — это твоё оружие. Без него – три месяца в твоём распоряжении!
В каком случае продавец имеет право отказать в возврате?
Короче, если хочешь вернуть несъедобную вещь, которая тебе подошла, но просто передумал(а), то всё должно быть как новое! Товарный вид – это всё: целая упаковка, все ярлычки, бирки, пломбы – всё на месте.
Вот что важно помнить:
- Даже малейшее повреждение упаковки может стать причиной отказа. Запомни, царапина на коробке – уже проблема.
- Если товар был в пленке или с пломбой, а ты её снял(а) – возврат вряд ли получится.
- Проверить товар *перед* тем, как снимать все эти штуки – святое дело. Не стесняйся, посмотри всё внимательно!
Плюс, не забывай про сроки возврата. Обычно это 14 дней, но лучше уточни у конкретного магазина. Иногда есть исключения для определённых категорий товаров.
Помни:
- Проверять товар сразу после получения – это экономит нервы и время.
- Сохранять все чеки и документы – это твоё доказательство покупки.
- Снимать видео распаковки – очень полезная привычка при онлайн-шопинге, особенно с дорогими вещами.
Каков срок действия гарантии?
Ой, девочки, срок гарантии – это такая важная вещь! Дата окончания гарантии – это день, когда мой любимый гаджет перестанет быть под защитой производителя. Печаль-беда, конечно. Но какая именно дата – это загадка! Всё зависит от того, что ты купила, когда купила и какой срок гарантии на него положен.
Например:
- Обычно это 1 год, но бывает и 2, а то и 3 года на крутые вещи! Смотри внимательно на гарантийный талон, там всё написано.
- Дата покупки – это ключевой момент! С неё и отсчитывается срок. Поэтому чек – это не просто бумажка, а твой гарантийный талисман! Храни его как зеницу ока!
- Гарантия может быть разной! Есть стандартная, а есть расширенная – за доп.плату, конечно, но зато какая уверенность! Подумай, нужна ли она тебе – если вещь дорогая, то однозначно ДА!
Кстати, полезный лайфхак: сразу после покупки запиши дату покупки и срок гарантии на обратной стороне чека или в телефон. Так ты точно ничего не забудешь! И, конечно, сохрани все документы!
- Проверьте гарантийный талон сразу после покупки.
- Запишите дату покупки и окончания гарантии в надежное место.
- Уточните условия гарантии у продавца, если что-то непонятно.
Какой товар нельзя вернуть в течении 14 дней?
Закон о защите прав потребителей дает нам 14 дней на возврат товара, но есть исключения. Не подлежат возврату, например, предметы личной гигиены – это все, что контактирует с кожей или слизистыми: зубные щетки, расчески, парики и другие. Также возврату не подлежат парфюмерно-косметическая продукция, что связано с гигиеническими соображениями и риском использования уже открытых флаконов.
Обратите внимание: текстильные товары, продаваемые по метражу (лента, тесьма), тоже попадают под этот запрет. Запомните, что возврат невозможен и для бытовой мебели, которая, как правило, изготавливается на заказ или имеет индивидуальные характеристики. Живые существа – растения и животные – также исключены из списка товаров, подлежащих возврату. Ну и, наконец, нельзя вернуть ювелирные изделия и изделия из драгоценных металлов и камней, учитывая их высокую стоимость и индивидуальный характер. Перед покупкой внимательно осматривайте эти категории товаров, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
Какие товары не подлежат возврату в течении 14 дней?
Знаете, возвращать онлайн-покупки — целая история! Вот что точно не вернешь:
- Товары личной гигиены. Это понятно, трусы, зубные щетки и прочее. Гигиена, сами понимаете.
- Неполная комплектация. Проверяйте сразу после получения! Если чего-то не хватает (например, винтика к гаджету или инструкции), фиксируйте это на видео, фотографируйте, это упростит возврат денег или обмен.
- Товары, сломанные по вашей вине. Если вы, например, уронили телефон и разбили экран, магазин не обязан его принимать обратно. Гарантия распространяется на заводской брак, а не на ваши приключения.
- Распечатанные товары в одноразовой упаковке. Тут всё ясно: плёнка, пломбы, этикетки… Если сняли — возврата нет. Это относится к косметике, парфюмерии, некоторым гаджетам.
- Пылесос с использованным фильтром. Логично, да? Фильтр — расходный материал. Покупайте новые фильтры отдельно! В описании товара часто указывается срок гарантии на сам пылесос и отдельно на его комплектующие. Уточняйте эти детали перед покупкой.
Полезный совет: всегда снимайте распаковку товара на видео! Это доказательство того, что товар был неисправен при получении. Это особенно важно, если вы планируете его вернуть.
- Внимательно читайте описание товара перед покупкой. Обращайте внимание на условия возврата.
- Сохраняйте все чеки и упаковку, они могут понадобиться при возврате товара.
- Перед возвратом свяжитесь с магазином и уточните порядок действий.
