Возврат техники – дело непростое. Запомните главное: обменять или вернуть гаджет надлежащего качества можно только при соблюдении нескольких условий. Производитель или магазин вправе отказать вам, если:
- Повреждена упаковка. Вмятины на коробке, порванные пленки, отсутствие защитных элементов – все это может стать причиной отказа. Даже если сам гаджет в идеальном состоянии, следы неаккуратного обращения могут испортить впечатление.
- Нарушена целостность пломб и ярлыков. Это особенно актуально для техники, где важна гарантия. Если вы сняли заводскую пленку или повредили пломбы, шансы на возврат значительно снижаются.
- Утеряны или повреждены документы. Товарный чек, гарантийный талон – это ваши доказательства покупки. Без них доказать, что гаджет приобретен именно в этом магазине, будет сложно.
- Изменены потребительские свойства. Например, вы установили на телефон стороннее ПО, повредили экран, пытались самостоятельно отремонтировать устройство. В таких случаях о возврате можно забыть.
Поэтому прежде чем распаковывать новый гаджет, тщательно осмотрите его в присутствии продавца. Проверьте комплектацию, наличие царапин и других дефектов. Если что-то вас настораживает, сразу же укажите на это. Запомните – фото- и видеофиксация состояния товара при получении может стать вашим главным аргументом в спорной ситуации.
Важно! Закон о защите прав потребителей предоставляет возможность обмена/возврата в течение 14 дней, но это касается только товаров надлежащего качества. Если гаджет сломался по вине производителя, то действуют другие правила, связанные с гарантийным обслуживанием.
- Проверьте условия гарантии.
- Обратитесь в сервисный центр.
- Сохраняйте все чеки и документы.
Можно ли вернуть товар, если он тебе не понравился?
Девочки, если что-то не подошло – не расстраиваемся! Закон на нашей стороне! В течение 14 дней (и день покупки не считается, ура!) можно поменять вещь, если она, конечно, в идеальном состоянии.
Что это значит на практике?
- Купила платье, а оно оказалось мало? Без проблем, меняем на больший размер!
- Туфли жмут? Ищем другую модель!
- Цвет не тот? Тоже меняем!
НО! Важные нюансы:
- Это работает только с товарами надлежащего качества. Если вещь испортилась по вашей вине – обмена не будет.
- Товар должен быть в оригинальной упаковке, со всеми бирками и этикетками. Даже если вы уже примеряли, следите за чистотой!
- Обмен возможен только на аналогичный товар. Хотите поменять платье на ботинки – увы, не получится.
- Проверьте, распространяется ли это правило на конкретный товар. На некоторые вещи (бельё, парфюмерию, косметику) могут быть исключения.
- Закон №2300-1 от 07.02.1992 г. – ваш лучший друг! Держите его в закладках, пригодится!
Нужно ли объяснять причину при возврате товара?
Возврат онлайн-покупок – вопрос, волнующий многих. Многие думают, что нужно объяснять причину отказа от товара, придумывая убедительные истории. Но это не так! Вам достаточно сообщить, что товар не подошёл. Точка. Это правило работает и для возврата одежды, купленной дистанционно.
Закон «О защите прав потребителей» на вашей стороне. Статья 26.1 прямо указывает на ваше право отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней. При этом вам не нужно оправдываться или искать причины. Продавец не может требовать объяснений.
Полезный совет: сохраняйте все подтверждающие документы – чеки, накладные, переписку с магазином. Это упростит процесс возврата и защитит ваши права. В случае споров, ссылка на статью 26.1 закона «О защите прав потребителей» станет вашим главным аргументом.
На каком основании я могу вернуть товар?
Возврат непродовольственного товара надлежащего качества возможен, но с условиями. Товар должен быть как новенький: неиспользованный, с сохранившимся товарным видом, потребительскими свойствами, пломбами и ярлыками. Обязательно сохраните чек — кассовый или товарный, или любой другой документ, подтверждающий покупку. Обратите внимание: это касается именно товаров надлежащего качества, то есть без дефектов. Запомните, что не все магазины предоставляют обмен, а лишь возвращают деньги. Уточняйте условия обмена или возврата непосредственно в магазине перед покупкой, чтобы избежать недоразумений. Иногда магазины устанавливают собственные правила возврата, более строгие, чем установлено законом. Поэтому всегда проверяйте товар сразу после покупки.
Можно ли вернуть технику в магазин без объяснения причин?
Да, можно! Без проблем вернешь технику в магазин, даже если просто передумал. Закон на твоей стороне – есть такое понятие как «право на отказ от товара». Обычно это 7-20 дней с момента получения, зависит от магазина. Если в магазине молчат про сроки возврата, то держись — у тебя целых 3 месяца!
Важно! До того, как тебе доставили и ты оплатил товар – можешь от него отказаться вообще в любое время.
Лайфхак: Перед покупкой всегда проверяй на сайте магазина информацию о возврате. Иногда встречаются расширенные сроки, например, 30 дней или даже год при условии сохранения товарного вида. За скрином страницы с условиями возврата грех не зацепиться, пригодится, если что. И ещё совет: сразу после получения посылки, проверь её комплектацию и исправность! Любые косяки фиксируй на видео – это сильно упростит возврат, если вдруг что-то не так.
Как грамотно отказаться от покупки товара?
Отказаться от покупки гаджета – дело обычное. Главное – сделать это грамотно, сохранив хорошие отношения с продавцом. Вежливость и профессионализм – ваши лучшие друзья. Даже если вы считаете, что продавец не прав (а бывает и такое!), помните, что мягкий отказ всегда эффективнее грубого.
Четко объясните причину отказа. Например: «Спасибо за предложение, но характеристики модели не совсем соответствуют моим ожиданиям – мне нужен более мощный процессор», или «Цена несколько выше моего бюджета». Конкретика – залог успеха. Избегайте расплывчатых фраз типа «Мне это не нравится».
Полезный совет: сделайте скриншоты интересующих вас характеристик с сайта производителя, чтобы показать продавцу, чего именно вам не хватает в предлагаемой модели. Это демонстрирует вашу осведомленность и серьезность намерений (пусть даже и с отказом от покупки).
Иногда можно предложить альтернативу. Например: «Возможно, у вас есть аналогичная модель с [нужной характеристикой]?». Или, если речь о конкретном магазине: «Я посмотрю аналогичные предложения в других магазинах, спасибо за потраченное время».
Если вы отказываетесь от услуги (например, ремонта гаджета), предложите контактные данные другого сервисного центра, который, возможно, сможет вам помочь. Это демонстрирует вашу заинтересованность в решении проблемы, а не просто желание «свалить» ответственность.
Не забывайте о том, что в случае брака или несоответствия товара описанию, вы имеете право на возврат или обмен в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Знание своих прав – дополнительный козырь в переговорах.
Какие товары нельзя вернуть в течении 14 дней?
Знаете, возврат некоторых товаров – это всегда головная боль. Например, с косметикой и парфюмерией – сложно что-то вернуть, если упаковка вскрыта. То же самое с нижним бельем, чулками – гигиена, понимаете. А вот с текстилем по метражу – тут важно внимательно проверить нарезку в магазине, потому что потом доказать что-то сложно. Мебель, конечно, вообще отдельная история. Если брак, то возврат возможен, но доказывать это придется долго, с фото и видео. Ювелирные украшения – тоже рискованно, если потеряете чек или бирку. Растения и животные — тут все зависит от состояния, живое существо — не товар. В целом, прежде чем что-то покупать, особенно из перечисленных категорий, нужно внимательно ознакомиться с условиями магазина и хорошенько все проверить. Иногда проще немного переплатить, но купить товар в надежном месте, где возврат не будет проблемой. Есть тонкости: например, если есть скрытый брак в текстиле (например, ткань пошла стрелками через несколько стирок), то возврат может быть возможен, но нужна экспертиза. В случае с косметикой, если произошла аллергическая реакция, то возврату подлежит, но нужны медицинские документы. В общем, чем дорогостоящее и сложное в уходе товар, тем больше шансов, что его возврат будет проблематичным.
Как корректно отказать в возврате товара?
Отказ в возврате товара – процедура, требующая внимательности и документального подтверждения. Никогда не принимайте товар обратно без письменного заявления от покупателя. В заявлении должны быть чётко и ясно изложены причины возврата, а также обстоятельства, при которых покупатель обнаружил дефект или несоответствие товара. Например, если покупатель заявляет о браке, он должен указать конкретно, какой именно брак обнаружен (трещина, царапина, нерабочая деталь) и когда это было выявлено. Нечеткие формулировки типа «товар не понравился» или «не подошел» не являются достаточным основанием для возврата, если, конечно, товар не имеет явных заводских дефектов. Заявление должно быть датировано и подписано покупателем. Фото- и видеофиксация дефекта значительно упростит процесс проверки обоснованности возврата. Важно помнить о законодательстве о защите прав потребителей – при наличии существенных недостатков товара, выявленных в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на возврат товара или его замену. Если же недостатки незначительны и не влияют на функциональность товара, в возврате можно обоснованно отказать. Анализ заявления и предоставленных покупателем доказательств позволит принять взвешенное и юридически грамотное решение.
Важно также зафиксировать состояние товара при его возврате – наличие повреждений, полноту комплектации и т.д. Составление акта приема-передачи с описанием внешнего вида товара и указанием всех выявленных дефектов поможет избежать спорных ситуаций в будущем. Чем подробнее будет оформлена вся документация, тем легче будет защитить ваши интересы в случае возникновения претензий.
Помните, что правильное оформление документов – ключ к успешному разрешению конфликтных ситуаций, связанных с возвратом товаров. Грамотно составленное заявление покупателя и ваш акт приема-передачи являются основанием для принятия обоснованного решения, будь то удовлетворение требования покупателя или отказ в нём.
Что сказать, чтобы вернуть товар?
Хочу вернуть это! Купила на прошлой неделе, чек, естественно, при мне. Знаю, что многие магазины дают только 14 дней на возврат, так что я спешу, пока не пропустила срок! Кстати, узнала, что если товар ненадлежащего качества, возврат возможен и позже, иногда даже без чека – главное, доказать, что брак был сразу. А еще, про потерю чека – не всегда это трагедия, может, поможет выписка с карты или другие доказательства покупки. Бывает, мало ли, магазин сам находит информацию по своей базе.
Главное — улыбка и уверенность! И помните про товарный вид – чем лучше сохранился товар, тем больше шансов на успешный возврат.
Можно ли вернуть товар, если он не понравился?
Закон позволяет вернуть купленный гаджет, если он просто не понравился. У вас есть 14 дней (не считая дня покупки) на это, но только если товар надлежащего качества. Это значит, что он полностью исправен, без царапин и других повреждений. Важно сохранить товарный вид, все пломбы, ярлыки и, конечно, убедиться, что вы его не использовали.
Ситуация усложняется, если вы обнаружили брак. Даже за пределами 14-дневного срока, вы имеете право на гарантийный ремонт, замену или возврат денег, если гаджет неисправен по вине производителя. Гарантийный срок обычно указывается в гарантийном талоне или на сайте производителя — часто он составляет 1-2 года. Обращайте внимание на этот срок при покупке, особенно дорогой техники.
Перед возвратом или обменом внимательно изучите правила магазина. Некоторые магазины могут устанавливать свои дополнительные условия, например, требовать предъявление чека или упаковки. Также проверьте, распространяется ли возврат на конкретную модель гаджета, так как некоторые товары могут быть исключены из списка возвращаемых.
Если магазин отказывается принимать возврат, не сдавайтесь! Знание закона — ваше оружие. Ссылки на законодательные акты о защите прав потребителей помогут вам отстоять свои права. Не стесняйтесь обратиться в общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор.
Можно ли отказаться от товара, если я передумал?
О, нет! Нельзя просто так взять и отказаться от покупки, если передумала! Это же ужас! Закон о защите прав потребителей – мой злейший враг! Статья 25 – мой личный кошмар. Она позволяет вернуть только непродовольственные товары надлежащего качества. А это значит, что все эти восхитительные пирожные, бутылочка чудесного вина, даже тот заветный коньяк – ни в коем случае не подлежат возврату, если ты просто передумала. Они, видите ли, «не относятся к группе непродовольственных товаров». Просто представьте себе, я уже купила, уже представила, как буду наслаждаться… и тут бац – возврату не подлежит! Жестоко!
Кстати, помните, что «надлежащее качество» – это очень хитрая формулировка. Если вдруг с товаром что-то не так (брак, не соответствует описанию), тогда шансы на возврат повышаются. Но просто передумать – увы и ах. Это как настоящая трагедия для шопоголика!
Запомните этот урок, девочки! Перед покупкой тщательно взвешивайте все «за» и «против»! Это спасет вас от разочарований и лишних трат (и слез).
Какую причину лучше указывать при возврате товара?
Девочки, возвращаем товар правильно, чтобы не париться! Главное – причина. Запомните шесть волшебных слов из закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП, статья 25): форма, габариты, фасон, расцветка, размер, комплектация. Вот это наши козыри!
Забудьте про «не понравилось» и «передумала»! Эти причины не прокатывают. Магазин может отказать. А вот если туфли не подошли по размеру – это другое дело!
Полезные советы от опытной шопоголички:
- Фотографируйте все! Упаковка, бирки, дефекты (если есть). Доказательства – наше все.
- Храните чеки! Без чека – возврат сложнее.
- Знайте свои права! ЗоЗПП – ваш лучший друг. Прочитайте его, не пожалеете.
Теперь о хитростях. Если вещь не идеально села, но вы хотите ее вернуть, попробуйте комбинировать причины. Например: «Не подошел размер и фасон».
- Размер – классика.
- Фасон – если, например, платье оказалось слишком свободным или, наоборот, обтягивающим.
- Расцветка – если цвет на картинке в интернете отличался от реального.
- Форма – нужно быть очень наблюдательной, но иногда срабатывает.
- Габариты – подойдет для мебели или крупной бытовой техники.
- Комплектация – не хватает каких-то деталей.
Удачи в шопинге и возвратах, красотки!
В каком случае покупатель имеет право вернуть товар?
О, вернуть что-то?! Это моя любимая тема! Итак, чтобы вернуть несъедобную вещь, которая тебе вдруг не понравилась (хотя, признаюсь, такое бывает редко!), она должна быть как новенькая – ни царапинки, все этикетки на месте, пломбы не нарушены, и ни разу не надевалась/не использовалась. Важно! Сохрани чек, любой – товарный, кассовый, да хоть расписку от продавца. Без него – трудно будет доказать, что ты это купила именно там. Кстати, есть 14 дней на раздумья после покупки, но закон тут не всемогущ. Если вещь из списка товаров, которые возврату не подлежат (технически сложные, например, или постельное белье), то придется смириться. Но всегда можно попробовать договориться с магазином! И помни, некоторые магазины практикуют более лояльную политику возврата, чем предписывает закон – узнавай об этом перед покупкой! Удачи в твоих шопинговых баталиях!
Какую технику нельзя вернуть в течении 14 дней?
Знаете ли вы, что не всю технику можно вернуть в магазин в течение 14 дней? Это касается так называемых технически сложных товаров бытового назначения. Закон защищает продавцов от возврата определенных категорий техники, имеющих гарантийный срок.
Какие же гаджеты и приборы подпадают под это правило? Список довольно внушительный: металлорежущие и деревообрабатывающие станки (даже бытовые!), всяческие электробытовые машины и приборы (миксеры, блендеры, кофеварки и т.д.), бытовая радиоэлектронная аппаратура (телевизоры, музыкальные центры), компьютеры и другая вычислительная техника, фото- и киноаппаратура, телефоны и факсы.
Почему так? Дело в том, что проверка работоспособности подобной техники достаточно сложная, а вероятность повреждения при эксплуатации высока. Возврат товара в таком случае может стать проблемой как для покупателя, так и для продавца. Поэтому перед покупкой тщательно изучайте характеристики и убедитесь, что устройство вас полностью устраивает.
Гарантия – ваш главный козырь. Даже если вернуть технически сложный товар в течение 14 дней невозможно, гарантийные обязательства продавца остаются в силе. Если в течение гарантийного срока обнаружится заводской брак, вы имеете полное право на ремонт или замену.
Будьте внимательны! Перед покупкой ознакомьтесь с условиями возврата и гарантийными обязательствами магазина. Не стесняйтесь задавать вопросы продавцу о технических характеристиках и возврате товара. Это поможет избежать недоразумений в будущем.
Что дает право на возврат без возможности возврата?
Право на возврат без необходимости возврата товара — довольно тонкий момент, который часто вызывает путаницу. Ключевой фактор — это продажа и выполнение заказа Amazon напрямую. Если товар продан сторонним продавцом через маркетплейс Amazon, такая возможность, как правило, отсутствует.
Состояние товара критично. Он должен быть абсолютно нераспечатанным и в идеально новом состоянии. Даже незначительное повреждение упаковки, даже простое извлечение товара из нее, может лишить покупателя права на возврат без возврата. Amazon очень строго относится к этому условию.
Важно понимать, что «возврат без возврата» — это не просто удобство, а специфическая политика, предназначенная для минимизации рисков для продавца (Amazon). Она защищает их от мошенничества и злоупотреблений, поэтому строгие требования вполне оправданы. Обратите внимание, что возврат без возврата не означает, что товар просто остается у покупателя бесплатно – это скорее вопрос упрощения процедуры оформления возврата и компенсации, без необходимости физической отправки товара обратно.
Внимательно изучайте описание товара и условия продажи перед покупкой. Информация о возможности возврата без возврата, как правило, указывается в описании товара или в условиях возврата. Если сомневаетесь, свяжитесь с поддержкой Amazon для уточнения.
Можно ли вернуть технически сложный товар без объяснения причин?
Возврат технически сложного товара – вопрос, волнующий многих покупателей гаджетов. Закон на вашей стороне! Статья 18 Закона о защите прав потребителей дает вам право вернуть технически сложный товар продавцу в течение 15 дней с момента покупки (день покупки не считается). При этом вам даже не нужно объяснять причину возврата! Достаточно обнаружения любого дефекта, даже самого незначительного. Это может быть едва заметный царапина, странный звук при работе или любая другая неисправность.
Важно понимать, что речь идет именно о возврате, а не об обмене. Вы получаете обратно свои деньги. Однако, если вы обнаружили дефект после 15 дней, но в течение гарантийного срока, ваши действия будут другими: вы имеете право на ремонт, замену товара или возврат денег. Гарантийный срок, как правило, указывается в гарантийном талоне и составляет от 1 года до нескольких лет в зависимости от производителя и типа товара.
Перед тем, как вернуть товар, проверьте комплектность: наличие всех документов, упаковки, кабелей и прочих аксессуаров. Сохранение товарного вида также играет важную роль. Чем лучше товар сохранился, тем проще будет процесс возврата. Помните, что магазин может отказать вам в возврате, если товар имеет следы существенного использования или повреждений, возникших по вашей вине.
Не стесняйтесь отстаивать свои права! Запомните свои права как потребителя и действуйте согласно закону. Если у вас возникнут сложности с возвратом, обратитесь в Роспотребнадзор или другие соответствующие органы.
Можно ли сделать возврат товара, если он не понравился?
Возврат гаджета или техники, если он просто не понравился, — вопрос непростой. Закон на стороне покупателя только при обнаружении недостатков качества. Поэтому, если ваш новый смартфон, например, не оправдал ожиданий по производительности или дизайну, а претензий к его работоспособности нет, возврат денег маловероятен. Однако, если вы обнаружили заводской брак – битые пиксели на экране, неработающий динамик или другие явные дефекты, возвращение средств вполне возможно.
Для возврата нужно написать заявление, приложив к нему чек или товарную накладную. Важно сохранить всю упаковку и комплектацию товара в первоначальном виде. Магазин проведет экспертизу, и если подтвердится несоответствие заявленным характеристикам или наличие заводского брака, вам вернут деньги. Обратите внимание: экспертиза может занять некоторое время.
Процедура возврата может отличаться в зависимости от магазина и бренда техники. Некоторые производители предоставляют расширенную гарантию или возможность обмена товара, но это оговаривается отдельно. Поэтому перед покупкой внимательно изучайте условия гарантии и возврата, а также отзывы других покупателей.
В случае отказа магазина в возврате средств, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд. Сохраняйте все документы, подтверждающие покупку и попытку возврата товара.
Полезный совет: перед покупкой дорогой техники, проведите тщательное тестирование в магазине, если это возможно. Посмотрите все функции, проверьте качество сборки и работу всех компонентов.
Что делать, если магазин отказывается принимать возврат?
О, нет! Магазин отказался брать мой возврат?! Это катастрофа! Но я знаю, что делать! Не буду сдаваться!
Сначала: Спокойствие, только спокойствие! Собери ВСЕ: чек, гарантийный талон (если есть), фото/видео брака, упаковку (даже если она немного помята), и конечно, сам товар.
Дальше: Попробуй ещё раз поговорить с менеджером, но уже более настойчиво, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей. Укажи конкретные статьи, которые нарушаются. (Можно подготовиться заранее, почитав закон).
Если и это не сработало: Пиши претензию! В двух экземплярах! Один им, другой – тебе с отметкой о получении. В претензии подробно опиши ситуацию, приложи все документы. По закону они обязаны ответить в течение 10 дней (уточни этот срок, это зависит от конкретной ситуации).
И вот тут-то начинается самое интересное: Если и претензия проигнорирована, или ответ тебя не устроил, тогда – в суд! Да, это займёт время и силы, но это твой шанс!
Полезная информация:
- Сумма иска включает не только стоимость товара, но и моральный ущерб (да, можно потребовать за испорченные нервы!), а также госпошлину (но ее размер зависит от суммы иска).
- Можно обратиться в Роспотребнадзор. Они помогут составить претензию и проконсультируют по всем вопросам.
- Есть общества защиты прав потребителей – они тоже могут помочь.
Важно! Перед походом в суд, собери как можно больше доказательств! Чем больше у тебя аргументов, тем больше шансов на победу!
Что ещё можно попробовать:
- Написать негативный отзыв на сайте магазина (и на других площадках, где они есть).
- Обратиться к блогеру или журналисту, чтобы привлечь внимание к проблеме.
Не сдавайся, любительница шопинга! Твои права должны быть защищены!
В каких случаях товар не подлежит возврату?
Возврат техники – тема, которая волнует многих. Зачастую, мы думаем лишь о поломках, но есть нюансы, касающиеся возврата исправных гаджетов. Закон предусматривает ряд исключений, и это важно знать.
Обратите внимание: возврат и обмен невозможны для некоторых категорий товаров надлежащего качества. Это особенно актуально для носимой электроники.
Например, умные часы или фитнес-трекеры, по сути, являются изделиями, используемыми в гигиенических целях (контакт с кожей). То же касается наушников, особенно внутриканальных. Производитель может обоснованно отказать в возврате, если вы уже пользовались ими. Это относится и к другим гаджетам с подобным функционалом, например, медицинским браслетам для отслеживания параметров организма.
В список товаров, которые сложно вернуть, также входят:
- Программное обеспечение (ПО): После активации лицензии возврат практически невозможен.
- Товары, имеющие индивидуальные настройки: Если вы настроили гаджет под себя, шансы на возврат значительно снижаются.
Поэтому перед покупкой тщательно изучайте характеристики, читайте отзывы и обзоры. Помните, что осознанный выбор – залог успешной покупки и минимизирует риск проблем с возвратом.
Важно понимать, что перечень товаров, не подлежащих возврату, довольно широк и может отличаться в зависимости от законодательства конкретного региона. Поэтому всегда проверяйте условия возврата в магазине перед приобретением товара.
Какой технически сложный товар не подлежит возврату?
Покупая технически сложные товары, помните: вернуть их обратно в магазин, даже если они исправны, практически невозможно. Закон о защите прав потребителей устанавливает исключение для этой категории.
Это значит: 14-дневный период возврата, работающий для большинства товаров, не распространяется на технически сложные вещи. Гарантийные сроки, которые устанавливаются производителем, действуют в этом случае. Если товар сломается в течение гарантийного срока, вы сможете обратиться в сервисный центр для ремонта или замены.
К технически сложным товарам относятся:
- Компьютеры и ноутбуки
- Планшеты и смартфоны
- Телевизоры и аудио/видео аппаратура
- Холодильники, стиральные машины, посудомоечные машины
- И многое другое.
Поэтому перед покупкой тщательно изучите характеристики товара и убедитесь, что он соответствует вашим потребностям. Обратите внимание на гарантийный срок и условия обслуживания. Не спешите с приобретением, особенно крупных и дорогостоящих технически сложных товаров. Внимательно проверьте комплектацию и работоспособность устройства при получении.
Важно! Некоторые магазины могут предлагать собственные расширенные гарантии или программы возврата, но это исключение из общего правила, а не норма.
